Livraison & retours

Les pièces sur mesure sont expédiées dans un délai maximum de quatre semaines (sauf indication contraire).

Les pièces prêtes à l'envoi sont expédiées dans un délai maximum de deux semaines (sauf indication contraire).

Si vous commandez des pièces sur mesure et des pièces prêtes à l'envoi en même temps, elles seront toutes livrées selon le calendrier de livraison des pièces sur mesure. Si vous souhaitez recevoir vos pièces prêtes à être expédiées avant, veuillez passer des commandes séparées. Nous envoyons tous nos colis avec DHL Express, n'importe où dans le monde. Nous facturons le coût de l'expédition au même prix que cela nous coûte. Le prix est affiché lorsque vous procédez à la commande en remplissant vos informations d'expédition.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Nous avons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour la renvoyer à notre studio pour un remboursement ou un échange. Il n'y a pas d'annulation et d'échange sur les pièces sur commande et sur mesure si le produit est déjà entré en production. Aucun retour ni échange sur les pièces sur mesure. N'hésitez pas à poser des questions avant de commander pour éviter toute confusion sur votre article, nous offrirons une assistance personnelle à tout client.

Contactez-nous à shop@oeuvres-sensibles.com Toute réclamation doit être soumise dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du ou des produits.

Pour tout retour, le Client devra préalablement contacter le service client par e-mail à shop@oeuvres-sensibles.com pour l'informer de sa décision de faire usage de son droit de rétractation.

Le(s) Produit(s) doit être retourné(s) avec un numéro de suivi à :

Œuvres sensibles
30 rue Mazagran
13001 Marseille
FRANCE
+33(0)766113049

Tout colis retourné après le délai prescrit sera refusé et renvoyé à l'expéditeur. Aucun colis retourné avec un paiement à l'arrivée ne sera accepté, quel qu'en soit le motif. Les frais et risques liés au retour du ou des produits sont à la charge de l'expéditeur. Pour que le service client accepte le retour, le ou les produits doivent être retournés en parfait état dans leur emballage d'origine, en bon état, accompagnés de tous ses accessoires, ainsi qu'une copie de la facture d'achat. Le client n'aura pas à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour et de tous éventuels droits de douane. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte, de vol ou dommages au colis. Les colis pour lesquels l'identification du client (nom, prénom, adresse) n'est pas possible seront refusés. A réception du ou des produits retournés par le client, le service client adressera un accusé de réception du produit par e-mail. Œuvres sensibles ne peut s'engager à rembourser les frais de livraison standards.

*INFORMATION IMPORTANTE : Les articles doivent nous être retournés en parfait état. Assurez-vous que tous les produits sont exactement tels que vous les avez reçus. Tous les produits livrés dans leur boîte doivent être retournés dans leur boîte d'origine non endommagée car celle-ci est considérée comme faisant partie du produit. Veuillez vous assurer de retourner tous les produits livrés dans leur propre boîte dans une autre boîte en carton solide pour ne pas endommager l'emballage d'origine ou les envelopper avec du papier kraft comme dans leur origine.

Une fois que nous recevrons votre article retourné, il sera inspecté et nous vous informerons de l'état de votre remboursement. Si le retour est agréé, nous rembourserons au client les sommes versées et correspondant à l'acquisition des produits retournés (hors donc éventuels droits de douane), dans un délai maximum de 14 jours par virement bancaire sur le compte utilisé avec la carte bancaire portant le nom du client. Veuillez noter qu'une déduction peut être effectuée si la valeur de la marchandise a été réduite suite à une manipulation élevée de la marchandise.

*INFORMATION IMPORTANTE : Les articles doivent nous être retournés en parfait état.Assurez-vous tous les produits sont exactement tels que vous les avez reçus. Tous les produits livrés dans leur propre boîte doivent être retournés dans leur boîte d'origine non endommagée car celle-ci est considérée comme faisant partie du produit. Veuillez vous assurer de retourner tous les produits livrés dans leur propre boîte dans une autre boîte en carton solide pour ne pas endommager l'emballage d'origine ou envelopper avec du papier kraft comme à son origine.

Les prix des produits sont exprimés en euros, toutes taxes comprises et hors frais de douane. Pour les commandes hors UE : nous n'incluons pas la taxe française de 20%, cependant tous les droits applicables sont à la charge du client.

Malheureusement nous ne pouvons pas estimer le montant des droits de douane que vous devrez payer, mais vos douanes locales devraient être en mesure d'estimer le prix. Œuvres sensibles ne peut être tenue responsable de toute action et/ou coûts et/ou taxes et/ou retards dus aux douanes. sur lequel il n'a aucun contrôle.

Œuvres sensibles assure chaque achat pendant la durée de son acheminement jusqu'à sa livraison. Toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison, auquel cas la responsabilité de l'expédition vous est transférée. Si vous avez indiqué un destinataire autre que vous-même à des fins de livraison, vous acceptez également que la signature du tiers constitue une preuve suffisante de la livraison et de l'exécution de notre part.